Báo chí viết về BMG

“Thay thái độ, đổi cuộc đời”, đó là câu tôi tâm đắc nhất sau khi tham gia học Marketing. Là một giám đốc của doanh nghiệp nhỏ, tôi luôn suy nghĩ trăn trở về hiệu quả hoạt động của công ty, đặc biệt là các hoạt động kinh doanh. Làm sao để có hiệu quả, làm thế nào để có lợi nhuận cao?. Nhận thấy những hoạt động khởi sắc của các doanh nghiệp bạn, tôi đã tìm hiểu học tập và quyết định xây dựng Marketing tại doanh nghiệp mình.

Việc đầu tiên là tìm người giỏi Marketing về xây dựng Marketing cho công ty. Sau một thời gian dài xây dựng phòng Marketing, tôi cảm thấy mệt mỏi. Tôi không hiểu các nhân viên Marketing của tôi nghĩ gì, công việc của họ đem lại những hiệu quả như thế nào?. Những mâu thuẫn luôn phát sinh trong các cuộc họp giữa phòng Marketing và phòng Kinh doanh; giữa phòng Marketing và phòng Kế toán. Kinh doanh và Marketing đổ lỗi qua lại trong các chiến dịch; Kế toán giải trình chi phí marketing quá lớn đề nghị cắt giảm, phụ trách Marketing phản biện đây là ngân sách đầu tư, cần đầu tư lớn để mang lại lợi ích lâu dài cho thương hiệu,… Tôi phải làm sao để giải quyết tốt những mâu thuẫn này? Thực sự trong lòng tôi cũng cảm thấy Marketing tiêu quá nhiều tiền và họ cũng chẳng đem lại doanh số như phòng Kinh doanh đang làm mỗi ngày. Vậy giá trị của họ ở đâu?
Quyết định tìm hiểu kỹ hơn về các hoạt động Marketing, tôi vừa muốn hiểu những anh em Marketing cần gì, cũng muốn biết đánh giá hoạt động của họ như thế nào cho đúng. Tôi đi học Marketing.

Đó là khoảng đầu tháng 4 năm 2009 này, tôi tìm trong những quảng cáo báo, những bài viết về đào tạo một chương trình phù hợp. Giữa rất nhiều những khoá học Marketing, tôi hy vọng một khoá học kết hợp tốt giữa lý thuyết và thực tế, giúp tôi có một tầm nhìn đúng với cương vị của một người lãnh đạo doanh nghiệp, cũng giúp tôi hiểu rõ được hoạt động Marketing như thế nào để giải quyết thoả đáng những mâu thuẫn tại doanh nghiệp mình. Cuối cùng sau nhiều băn khoăn tôi chọn một khoá học đào tạo nghề Marketing, với hy vọng khi chính mình học đóng vai Marketer thì sẽ hiểu rõ hoạt động Marketing tại doanh nghiệp của mình đã đúng chưa, tốt chưa, có phí tiền của chăng? Và thế là tôi phải hy sinh những buổi tối hàng tuần để tìm cái nghĩa Marketing ở chương trình đào tạo của BMG International Education.

Điều đầu tiên tôi khám phá sau khi tham dự khóa học, đó là vai trò của tôi trong hệ thống Marketing của doanh nghiệp của chính tôi. Bây giờ tôi đã hiểu làm Marketing không phải đơn giản là quảng cáo, là PR trên báo, là khuyến mãi. Đó là một chuỗi những hoạt động được kết hợp nhịp nhàng đòi hỏi sự phối hợp của tất cả các phòng ban, bộ phận trong công ty, tất cả tạo nên diện mạo cho doanh nghiệp. Tôi thấu hiểu câu nói trong buổi đầu tiên của một giảng viên: “Có tầm nhìn, thiếu hành động là hảo huyền. Có hành động, thiếu tầm nhìn là ác mộng”, thật đúng đối với cá nhân tôi và doanh nghiệp của tôi.

Tôi cũng hiểu thêm nguồn ngọn của những mâu thuẫn giữa phòng Kinh doanh và phòng Marketing. Từ hai quan điểm khác biệt: Kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng, bán sản phẩm đem lại doanh thu là hoạt động đem lại hiệu quả ngắn hạn; Marketing tìm cách tạo ra nhu cầu cho khách hàng và sáng tạo ra những lợi ích sản phẩm mang đến những cảm xúc khác biệt cho khách hàng, mang lại hiệu quả lâu dài. Chính những lợi ích trong ngắn hạn và dài hạn không được xem xét thoả đáng là nguyên nhân của mâu thuẫn này. Tôi cũng hiểu được ngân sách Marketing là một phần của việc đầu tư, đầu tư phát triển niềm tin của khách hàng, nhưng không phải ngân sách đầu tư lớn là thắng lớn. Hiệu quả sẽ phụ thuộc vào hiệu ứng của hàng loạt các hoạt động diễn ra trong những giai đoạn nhất định, vì vậy việc thiết kế một chương trình quảng cáo, tiếp thị phải khéo léo phù hợp, “kéo” đúng nơi “đẩy” đúng chỗ, không phải khi nào cũng tung ngân sách ra là hiệu quả tốt. Từ những điều chiêm nghiệm được, tôi cùng anh em thảo luận chia sẻ. Những cuộc họp bớt căng thẳng, sự hợp tác đã suôn sẻ hơn, nhưng vấn đề không chỉ có mâu thuẫn. Tôi vẫn canh cánh trong lòng một giá trị thực của Marketing.

Tiếp tục tìm hiểu một cách nhìn, một phương pháp đánh giá qua những bài giảng sâu hơn, cụ thể hơn. Tôi nhận thấy ngày nay người ta đánh giá giá trị của Marketing qua thương hiệu. Không hẳn thương hiệu là một thước đo, nhưng qua sự lớn mạnh của nó, người ta có thể đánh giá được hoạt động Marketing thế nào. Những mục tiêu cho các chương trình, kế hoạch tuỳ từng cái sẽ đưa ra những thước đo bằng sự nhận biết nhãn hiệu, bằng tỷ lệ doanh số tăng lên sau khi thực hiện, bằng sự bành trướng của kênh phân phối…, những kết quả đó cho thấy một nỗ lực rất lớn của hoạt động Marketing. Và tổng kết qua một giai đoạn, nó sẽ biểu hiện qua sức mạnh của nhãn hiệu đó. Nhằm xác định được các mục tiêu hợp lý, đo lường kết quả thực hiện có thể áp dụng rất nhiều phương pháp, và một trong những công cụ thường dùng là nghiên cứu nhằm định hướng, định lượng các vấn đề. Hiểu những vấn đế này, tôi và các anh em trong công ty tôi không còn băn khoăn vì đã rõ chuyện đầu tư cho marketing. Chúng tôi thảo luận những phương pháp phù hợp nhằm đánh giá đúng những gì anh em Marketing đã làm, cũng là cách để anh em Marketing chứng minh được hiệu quả trong kinh doanh và xứng đáng với ngân sách đầu tư.

Có một buổi học làm tôi giật mình khi biết rằng là họat động Marketing trong doanh nghiệp không phải là trách nhiệm chính của phòng Marketing, mà trách nhiệm đó chính là của tôi, người đứng đầu doanh nghiệp. Vậy mà lâu nay tôi cứ nghĩ đã tuyển nhân viên Marketing, có nghĩa là trách nhiệm đó thuộc về họ, tôi không mấy quan tâm. Bài học đó cũng chỉ ra rằng làm thương hiệu phải bắt đầu từ tư duy của người lãnh đạo, thật điều này khác với những gì tôi đã nghĩ trước đây.

Có thể nói làm Marketing là làm từ đầu não làm ra, vì làm marketing đòi hỏi sự phối hợp chia sẻ của tất cả các bộ phận phòng ban, vì vậy chính người quản lý phải đứng ra phối hợp giải quyết thoả đáng để anh em cùng hiểu và hỗ trợ. Như vậy mới có một hệ thống Marketing mạnh.

Vẫn còn nhiều những vấn trong kinh doanh mà tôi phải làm cho doanh nghiệp của mình, nhưng tôi tin, chỉ cần hiểu và áp dụng sáng tạo các giải pháp Marketing với từng tình huống kinh doanh thì thách thức trước thị trường cạnh tranh anh em chúng tôi sẽ vượt qua. Thế mới biết tôi hy sinh thời gian để đi học Marketing quả là xứng đáng.