Chương trình đào tạo

•    Thời gian đào tạo 2 tháng.
•    Học buổi tối, tuần 3 buổi 2-4-6 hoặc 3-5-7. Mỗi buổi tối học 2h.

•    Giáo trình Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của BMG International bằng tiếng Việt.
•    Giáo trình học chính thức được phát miễn phí và kèm nhiều tiện ích khác (xem phần hỗ trợ học viên).

1.    Tổng quan về Chăm sóc khách hàng
2.    Đi tìm sự thoả mãn của khách hàng (nhu cầu tiềm ẩn)
3.    Chân dung người chăm sóc khách hàng
4.    Thiết kế dịch vụ chăm sóc khách hàng
5.    Thiết kế hoạt động hậu mãi
6.    Bản tin nội bộ dành cho khách hàng
7.    Trung tâm thông tin đến khách hàng
8.    Kỹ thuật giải quyết khiếu nại khách hàng
9.    Kiểm tra cuối khóa và cấp chứng chỉ

Chương trình đào tạo do BMG International Education cấp chứng chỉ.
Chứng chỉ có giá trị toàn quốc, đặc biệt với các doanh nghiệp.